吉安要债公司成功调解一起校园纠纷，促成双方握手言和、达成共识

近日，吉安要债公司成功调解一起校园纠纷，以专业调解之力，解决家校矛盾，促成双方握手言和、达成共识，切实把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽，用实际行动践行司法为民宗旨。

纠纷前情

3月19日，某学校某班组织学生排队前往科学教室上课时，学生A与身旁同学因琐事相互打闹。老师发现后，立即上前制止，以维持队列秩序。

由于现场情况混乱，在制止过程中，学生A不慎身体失衡，撞向旁边墙体，导致其右侧锁骨骨折。

事故发生后，学校第一时间将学生A送往医院进行治疗，并垫付了部分前期医疗费用。

家长在得知孩子受伤情况后，情绪激动，于当日下午赶到学校。家长认为，孩子在校期间受伤，学校负有不可推卸的管理责任，尤其对涉事老师的行为表示强烈不满，要求学校立即对该老师进行严肃处分，并就此次事件给出一个“满意交代”。

面对家长激动的情绪和相对强硬的诉求，学校方面虽然表达了歉意并愿意承担相应责任，但在具体责任划分、赔偿数额以及是否处分老师等问题上与家长存在较大分歧。双方各执一词，沟通一度陷入僵局，矛盾有进一步激化的趋势，对学校正常教学秩序造成了不良影响。

纠纷调解

3月20日，玉堂司法所工作人员在获悉该纠纷情况后，高度重视，意识到此类涉校涉生纠纷若处理不当，极易损害家校互信，影响正常校园环境。故工作人员迅速启动矛盾纠纷应急调解机制，第一时间赶赴该校组织双方当事人进行“面对面”调解。

调解伊始，工作人员首先采用“背对背”的方式，分别与家长和校方负责人进行深入沟通，耐心倾听双方诉求，全面细致地了解事件经过、争议焦点和各自想法。

针对家长激动的情绪，工作人员从情、理、法多个角度进行安抚疏导，对其爱子心切的心情表示充分理解，同时也向其详细讲解了民法典、未成年人保护法等相关法律法规中关于教育机构责任、侵权责任承担等规定，引导其理性表达诉求，依法依规解决问题。

对于校方，工作人员明确指出，根据相关法律规定，限制民事行为能力人在学校学习、生活期间受到人身损害，学校未尽到教育、管理职责的，应当承担侵权责任。此次事件发生在学校组织的教育教学活动期间，老师在管理过程中客观上造成了学生受伤的后果，学校在安全管理上存在疏忽，应当承担相应的法律责任。同时，工作人员也建议校方从关爱学生、维护和谐家校关系的角度出发，积极承担责任。

在双方情绪趋于缓和、分歧逐步缩小的基础上，工作人员适时组织“面对面”调解。调解过程紧扣矛盾焦点，工作人员动之以情、晓之以理、明之以法。一方面，指出老师制止打闹系职责所在，初衷是为了维护教学秩序和全体学生安全，并非故意体罚或针对学生A，希望家长能够换位思考，给予理解；另一方面，也督促校方正视管理中的不足，拿出积极负责的态度，妥善解决孩子的后续治疗和赔偿问题，并加强对教职员工应急处理能力的培训，避免类似事件再次发生。

调解结果

经过工作人员耐心细致、不厌其烦的沟通协商，双方最终消除了对立情绪，本着互谅互让、平等自愿的原则，达成了一致调解意见，并当场签订了书面调解协议书。

家长对调解结果表示满意，并承诺不再采取过激行为，校方也对此结果表示接受，双方握手言和。